Support à la clientèle

Vous avez une question ou avez besoin d’aide? Notre équipe expérimentée est là pour vous accompagner et vous fournir l’information dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin. Communiquez avec nous par téléphone, par courriel ou en nous envoyant un message.

Foire aux questions sur les commandes

Est-il facile d'acheter en ligne chez nous?

Oui! Parcourez simplement notre catalogue ou recherchez le produit que vous souhaitez acheter, choisissez le format qui convient à vos besoins, puis cliquez sur le bouton « Ajouter » pour l’ajouter à votre panier.

Une fois tous les articles sélectionnés, passez à la caisse, où vous devrez fournir vos renseignements de paiement et de livraison.

Si vous avez d’autres questions, consultez également notre page Comment passer une commande. C’est aussi simple que ça!

Comment créer un compte?
  • Pour créer un compte, sélectionnez Compte > Se connecter dans le coin supérieur droit de la page.
  • Dans la fenêtre de connexion, entrez votre adresse courriel et sélectionnez Continuer.
  • Entrez le code à 6 chiffres envoyé à l’adresse courriel fournie, puis sélectionnez Soumettre.
  • Vous êtes maintenant connecté.
  • Les mots de passe ne sont plus
    nécessaires pour accéder à votre compte.
    Vous utiliserez plutôt les codes de sécurité envoyés par courriel chaque fois que vous vous connectez.
Y a-t-il des restrictions concernant l'achat de maïs sucré au Québec?

La semence de maïs sucré traitée n’est pas disponible à la vente dans la province de Québec. Veuillez noter que tous les achats de semences de maïs standard au Québec nécessitent une certification appropriée avant la vente. | Treated sweet corn seed is not available for sale in the province of Quebec. Please note that all standard corn seed purchases in Quebec require proper certification before sale.

Comment puis-je savoir si un produit est en stock?

Si le bouton « Ajouter au panier » est actif sur la page, cela signifie que le produit est soit en stock, soit qu’il sera disponible sous peu. Si l’icône « Rupture de stock » s’affiche, cela signifie que nous avons soit épuisé cet article, soit qu’il y a eu un échec de culture pour la saison en cours.

Où expédiez-vous?

Stokes Seeds expédie uniquement en Amérique du Nord.

  • Les commandes au Canada sont traitées par l’intermédiaire de notre site Web canadien.
  • Les commandes aux États-Unis sont traitées par l’intermédiaire de notre site Web américain.
Puis-je apporter des modifications à ma commande en ligne?

Si vous souhaitez modifier votre commande au moment du passage à la caisse, veuillez sélectionner l’icône du panier d’achat dans le coin supérieur droit de votre écran.

Les modifications apportées à une commande après l’achat ne sont pas acceptées pour le moment. Si vous souhaitez ajouter d’autres articles, veuillez créer une nouvelle commande.

Comment saurai-je si ma commande a bien été passée?

Une fois votre commande terminée en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation de commande indiquant que votre achat a bien été soumis. Ce courriel comprend les détails de votre commande pour vos dossiers.

Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de pourriels.

Quand vais-je recevoir ma commande?

La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 10 jours ouvrables suivant leur réception. Les commandes plus importantes peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si vous avez fourni une adresse courriel avec votre commande, vous recevrez des courriels automatisés vous informant de l’avancement de votre commande.

Où se trouve mon numéro de suivi?

Toutes les commandes reçoivent un courriel de notification contenant leur numéro de suivi lorsque la commande est expédiée — ceci s’applique autant aux envois par Postes Canada qu’aux envois par UPS.

Il manque des articles dans ma commande?

Veuillez vérifier vos listes de colisage pour les articles en rupture de stock temporaire. Les articles restants peuvent être expédiés séparément, sans frais d’expédition supplémentaires. Pour toute erreur liée à votre commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Avez-vous un bon de commande numérique?

Pour votre commodité, des bons de commande numériques en format PDF, disponibles en anglais et en français, peuvent être téléchargés aux liens suivants:

Bon de commande numérique 2026 en anglais

Bonde commande numérique 2026 en français

Pouvez-vous m’envoyer un catalogue?

Si vous êtes un producteur commercial ou un maraîcher, veuillez remplir le formulaire de demande de catalogue sur notre site Web.

J’ai une question technique ou horticole.

Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-800-396-9238.

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Si vous avez une question au sujet de nos produits ou si vous êtes un grand producteur et souhaitez être mis en contact avec un représentant de territoire dans votre région, nous sommes heureux de vous aider.

Votre message concerne-t-il une commande? Veuillez nous fournir votre numéro de commande, votre nom et votre adresse postale.